Q: Je suis abonné(e) Premium mais je ne peux pas écouter les histoires !

Vous écoutez nos histoires sur notre site internet ? Si comme beaucoup de nos Premiums vous avez visité le site avant de vos abonner, votre navigateur a stocké sur votre ordinateur l’ancienne version des pages. C’est cette version “non Premium” qu’il affiche alors, même après que vous vous soyez abonné(e). Il vous suffit de vider votre cache pour faire apparaître la bonne version de la page. (Sur ordinateur CTRL + F5). Si après cette manipulation vous ne pouvez toujours pas accéder à nos histoires Premium, vérifiez que votre abonnement est toujours actif en consultant vos abonnements depuis votre compte . Si notre prélèvement a été refusé, votre compte aura été suspendu. Vous écoutez nos histoires depuis l'appli mobile ? Tout d'abord, merci de vérifier que votre version de l'application mobile est bien la dernière disponible. Pour cela rendez-vous dans : Appstore si vous êtes sur iOS Google play si vous êtes sur Android Il est possible que l'application rencontre des difficultés à mettre à jour vos informations personnelles. Pour forcer cette mise à jour et la détection de votre abonnement, merci de procéder comme suit : Aller dans les réglages de préférences Cliquer sur "me déconnecter" S'identifier à nouveau Cela ne fonctionne toujours pas ? Votre abonnement a peut être été suspendu suite à un souci de paiement. Merci de contacter notre support en ligne via le chat afin de procéder à la vérification.

Question 1

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Il existe deux manières de résilier votre abonnement. Chacune dépend de la façon dont vous vous êtes abonné(e).

Vous vous êtes abonné(e) depuis notre site souffleurdereves.com ? (uniquement abonnés web et Android) Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre Espace Parent https://souffleurdereves.com/mon-compte/ et dans la section "Abonnement".

Vous êtes abonné(e) depuis l'AppStore ? (abonnés iOS) Il faut suivre les indications fournies par Apple sur cet article https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Question 2

Comment fonctionne l’écoute des contes ?

Accepted Answer

Pour écouter un conte, il vous suffit de cliquer sur celui-ci.

La page du conte apparaît alors et vous propose deux écoutes : l’une de jour, sans la pause relaxante, et l’autre de nuit, avec la pause.

Question 3

Comment utiliser mon code promo ?

Accepted Answer

Un code promo ou “coupon” est un code secret qui vous permet de bénéficier d’une remise exclusive sur le prix de l’un de nos produits.

Il est utilisable uniquement au moment de valider votre panier, après avoir choisi le produit que vous souhaitez acheter.

Pour l’utiliser, il suffit de suivre la procédure ci-dessous.

Votre code promo ne fonctionne pas ?

Votre code promo peut ne pas être appliqué si l’une des conditions suivantes est rencontrée :

La date de validité du code promo est dépassée, celui-ci devient donc caduque
Vous avez déjà utilisé ce code promotion et son utilisation était limitée à une seule par conte utilisateur
Si vous pensez qu’il sagit d’un erreur, n’hésitez pas à nous contacter.

Question 4

Faut-il une connexion internet pour écouter les contes ?

Accepted Answer

Une connexion internet est nécessaire pour écouter nos histoires. Il vous est cependant possible de les télécharger pour une écoute hors-ligne à partir de nos applications mobiles. Tous les détails en suivant ce lien : https://souffleurdereves.com/application-mobile/

Question 5

Peut-on écouter les contes sur tous les supports ?

Accepted Answer

Oui, les contes de Souffleur de Rêves sont accessibles via tous les nouveaux supports de communication :

tablettes,
téléphones portables,
ordinateurs via nos applications mobiles iOS et Android.

Tous les détails en suivant ce lien : https://souffleurdereves.com/application-mobile/

Question 6

Je suis abonné(e) Premium mais je ne peux pas écouter les histoires !

Accepted Answer

Vous écoutez nos histoires sur notre site internet ?

Si comme beaucoup de nos Premiums vous avez visité le site avant de vos abonner, votre navigateur a stocké sur votre ordinateur l’ancienne version des pages.

C’est cette version “non Premium” qu’il affiche alors, même après que vous vous soyez abonné(e).

Il vous suffit de vider votre cache pour faire apparaître la bonne version de la page. (Sur ordinateur CTRL + F5).

Si après cette manipulation vous ne pouvez toujours pas accéder à nos histoires Premium, vérifiez que votre abonnement est toujours actif en consultant vos abonnements depuis votre compte. Si notre prélèvement a été refusé, votre compte aura été suspendu.

Vous écoutez nos histoires depuis l'appli mobile ?

Tout d'abord, merci de vérifier que votre version de l'application mobile est bien la dernière disponible. Pour cela rendez-vous dans :

Appstore si vous êtes sur iOS
Google play si vous êtes sur Android

Il est possible que l'application rencontre des difficultés à mettre à jour vos informations personnelles. Pour forcer cette mise à jour et la détection de votre abonnement, merci de procéder comme suit :

Aller dans les réglages de préférences
Cliquer sur "me déconnecter"
S'identifier à nouveau

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