Question 1

Comment résilier mon abonnement ?

Accepted Answer

Il existe deux manières de résilier votre abonnement. Chacune dépend de la façon dont vous vous êtes abonné(e).

Vous vous êtes abonné(e) depuis notre site souffleurdereves.com ? (uniquement abonnés web et Android) Pour résilier votre abonnement, rendez-vous sur votre Espace Parent https://souffleurdereves.com/mon-compte/ et dans la section "Abonnement".

Vous êtes abonné(e) depuis l'AppStore ? (abonnés iOS) Il faut suivre les indications fournies par Apple sur cet article https://support.apple.com/fr-fr/HT202039

Question 2

Je suis abonné(e) Premium mais je ne peux pas écouter les histoires !

Accepted Answer

Vous écoutez nos histoires sur notre site internet ?

Si comme beaucoup de nos Premiums vous avez visité le site avant de vos abonner, votre navigateur a stocké sur votre ordinateur l’ancienne version des pages.

C’est cette version “non Premium” qu’il affiche alors, même après que vous vous soyez abonné(e).

Il vous suffit de vider votre cache pour faire apparaître la bonne version de la page. (Sur ordinateur CTRL + F5).

Si après cette manipulation vous ne pouvez toujours pas accéder à nos histoires Premium, vérifiez que votre abonnement est toujours actif en consultant vos abonnements depuis votre compte. Si notre prélèvement a été refusé, votre compte aura été suspendu.

Vous écoutez nos histoires depuis l'appli mobile ?

Tout d'abord, merci de vérifier que votre version de l'application mobile est bien la dernière disponible. Pour cela rendez-vous dans :

Appstore si vous êtes sur iOS
Google play si vous êtes sur Android

Il est possible que l'application rencontre des difficultés à mettre à jour vos informations personnelles. Pour forcer cette mise à jour et la détection de votre abonnement, merci de procéder comme suit :

Utilisateurs IOS

Ouvrez le menu réglages de l'application,
Le badge qui vous informe sur l'état de votre abonnement doit afficher "Vous êtes invité(e)" étant donné que vous n'avez pas accès aux histoires,
Cliquez sur la flèche qui se trouve à gauche de ce badge et patientez quelques secondes

![](https://storage.crisp

Question 3

Comment fonctionne l’écoute des contes ?

Accepted Answer

Certaines histoires vous sont offertes et accessibles sans besoin de créer un compte utilisateur.

Si vous souhaitez écouter toutes nos histoires, il vous faut créer un compte utilisateur et souscrire à un abonnement.

Pour écouter un conte, il vous suffit de cliquer sur celui-ci.

La page du conte apparaît alors et vous propose deux écoutes : l’une de jour, sans la pause relaxante, et l’autre de nuit, avec la pause.

Question 4

Comment écouter gratuitement les histoires ?

Accepted Answer

Pas besoin d’inscription ni de carte bancaire pour commencer à écouter nos contes !

Nous vous proposons une sélection d’histoires gratuites pour débuter.

Cette sélection d'histoires est également disponible sur notre applications mobiles iOS et Android.

D'autre part, notre skill Alexa ainsi que notre application Google home vous permettent d'écouter gratuitement une vingtaine d'histoires.

Question 5

Peut-on écouter les contes sur tous les supports ?

Accepted Answer

Oui, les contes de Souffleur de Rêves sont accessibles via tous les nouveaux supports de communication :

tablettes,
téléphones portables,
ordinateurs via nos applications mobiles iOS et Android.

Tous les détails en suivant ce lien : https://souffleurdereves.com/application-mobile/

Question 6

Faut-il une connexion internet pour écouter les contes ?

Accepted Answer

Une connexion internet est nécessaire pour écouter nos histoires. Il vous est cependant possible de les télécharger pour une écoute hors-ligne à partir de nos applications mobiles. Tous les détails en suivant ce lien : https://souffleurdereves.com/application-mobile/

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